呼叫中心管理
呼叫中心組織文化建設與管理
課程摘要：呼叫中心組織文化建設與管理培訓大綱：1、中心文化建設的含義與要素 中心文化的概念和內涵 中心文化的影響因素 中心文化的類型 中心文化與組織管理 文化建設...
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客戶服務中心運營與管理技能提升
課程摘要：客戶服務中心運營與管理技能提升培訓大綱：第一章： 呼叫中心的戰略作用與發展1、呼叫中心的特點與行業特征 企業戰略與呼叫中心發展的關系 呼叫中心的類型與行...
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呼叫中心優質服務特訓營
課程摘要：第一章：呼叫中心的服務到底是什么？——服務意識強化一、我們不僅要做服務，重要的是要做優質服務1、付我們薪水的是誰2、好服務就是好企業3、服務是什么？服務存...
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呼叫中心優質服務提升
培訓收益：1.培養客戶服務的積極心態；
2.掌握呼叫中心專業電話服務禮儀；
3.掌握客戶電話溝通的步驟與話術；
4.掌握客戶服務中的溝通技巧（詢問、傾聽、回答、引導）；...
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